Sanne heeft met veel deskundigheid en enthousiasme het GedragsLab binnen De Volksbank mede opgezet. Ze heeft ons laten zien waarom klanten doen wat ze doen en hoe dat te veranderen. Dit hebben we zeer succesvol ingezet bij onze maatschappelijke thema’s: zorgen voor financiële weerbaarheid bij onze klanten en het omarmen van duurzaamheid. Naast de inhoud heeft ze heel scherp oog wat organisatorisch nodig is om het gedrag van klanten structureel mee te nemen in onze klantbediening. Zo zorgde ze voor de juiste opleidingen en coachte ze collega’s. Mede door haar gedreven inzet is het GedragsLab echt verankerd in onze organisatie!
Jasper Nienhuijs, Manager Marktmanagement De Volksbank